Не хочу оправдывать продавцов,тк сам покупатель.Сам недавно столкнулся с проблемой возврата денег за некачественный товар.
Elena71, в вашем случае продавец имеет право забрать товар на экспертизу до 10 дней при условии что вы решили вернуть деньги,если захотели обмена товара то плюсуйте еще 10 дней(типа если такого товара нет в наличии).Все это относится к товару если не прошло 14 дней после покупки.
И обязательно пишите претензию о расторжении договора о купли продаже в двух экземплярах.На обоих экземплярах должна быть подпись продавца и печать магазина,один экземпляр себе другой продавцу.Чеки за товар не отдавать пока не заберете деньги или новый товар.Всё это нужно будет если дело коснётся суда,тк "без бумажки ты ка..ка ,а с бумажкой человек"
НТВ, в вашем случае я так понял прошло 14 дней,то в этой ситуации по закону продавец имеет право на ремонт до 45 дней.Такая ситуация у меня была с покупкой ноута в магазине ДНС.
Я всю информацию изучал на форуме
Общества защиты прав потребителей
Очень советую этот форум.
.после этого чето не охота туда заходить.вся техника дома из фантазии все работает.ломался двд.и плазма их починили по гарантии.при том плазму самсунг починили и позвонили из центра прям мне а потом в магазин.с магазина звонят. чтоб завтра забрал.а я говорю уже в курсе что ее починили.мелочь а приятно. 
?