И опять же мало кто из работающих менеджерами в наших магазинах имеют специальное образование. А мозг морщить могут еще меньше людей чем держать лопату!
Продажи любой торговой точки зависят не только от квалификации и опыта менеджера. Основными факторами успешных продаж являются:
1. ценовая политика;
2. грамотная реклама;
3. применения маркетинга;
4. покупательская способность населения (иначе все зря);
5. внутренняя организация компании в части мотивации работников и т. д.
Всем известно, что применение современных технологий и методов продаж в России приживается плохо. Никто не призывает полностью подражать западным технологиям в этой сфере, но некоторые идей применить можно.
Теперь о менеджерах. Слово прочно вошло в нашу жизнь, появились учебные заведения готовящие этих специалистов. Только спросите любого (даже имеющего специальное образование) менеджера о его обязанностях. Ответ будет состоять из 2-х, максимум 3-х пунктов. А затем предложите ему прочитать типовую должностную инструкцию. Он сильно удивиться!
Вот выдержка из типовой инструкции:
- осуществляет управление предпринимательской или коммерческой деятельностью организации, направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования, поддержания деловой репутации и в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами;
- исходя из стратегических целей деятельности организации, планирует предпринимательскую или коммерческую деятельность;
- осуществляет контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивает степень возможного риска;
- анализирует и решает организационно-технические, экономические, кадровые и социально-психологические проблемы в целях стимулирования производства и увеличения объема сбыта продукции, повышения качества и конкурентоспособности товаров и услуг, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов;
- осуществляет подбор и расстановку кадров, мотивацию их профессионального развития, оценку и стимулирование качества труда;
- организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации для расширения внешних связей и обмена опытом;
- осуществляет анализ спроса на производимую продукцию или услуги, прогноз и мотивацию сбыта посредством изучения и оценки потребностей покупателей;
- участвует в разработке инновационной и инвестиционной деятельности, рекламной стратегии, связанной с дальнейшим развитием предпринимательской или коммерческой деятельности;
- обеспечивает рост прибыльности, конкурентоспособности и качества товаров и услуг, повышение эффективности труда;
- осуществляет координацию деятельности в рамках определенного направления (участка), анализ ее эффективности, принимает решения по наиболее рациональному использованию выделенных ресурсов;
- привлекает к решению задач консультантов и экспертов по различным вопросам (правовым, техническим, финансовым и др.).
Таким образом, человек, работающий менеджером в салоне "Билайн" (про салон тема отдельная) это просто продавец, в крайнем случае продавец-консультант. До менеджера, в лучшем смысле этого слова, ему очень далеко!
